Abteilungsleiter Service Support (m/w/d)

an unserem Hauptsitz Stuttgart

Das erwartet Sie bei uns:

    • Im Rahmen der disziplinarischen und fachlichen Mitarbeiterführung betreuen und organisieren Sie Ihr Team, identifizieren Potentiale und steuern Entwicklungsmaßnahmen
    • Sie entwickeln ein einheitliches Know-how-Management in Bezug auf Wissen und Kompetenzen und bauen dieses im Verantwortungsbereich auf
    • In Zusammenarbeit mit Ihrem Team optimieren Sie bestehende Support-Prozesse in Anlehnung an ITIL und entwickeln Maßnahmen zur Steigerung der Serviceperformance und -qualität
    • Sie steuern und überwachen die Incident-, Problem- und Change-Management-Vorgänge
    • Sie erstellen KPI- und SLA-Reportings und leiten hieraus Optimierungsmaßnahmen ab
    • Sie leiten interne Projekte und stehen im engen Austausch mit internen Schnittstellen sowie
      externen Partnern und Kunden
    • Sie planen die jährlichen Budgets für Ihren Verantwortungsbereich und sichern deren Erreichung
    • Sie verfolgen aktuelle Trends im Software- und Anlagenservice und entwickeln geeignete
      Strategien zur Erreichung der Unternehmensziele
    • Sie haben eine tragende Rolle im Rahmen der strategischen Weiterentwicklung unserer Abteilung auf dem Weg zum Digitalen Service und Business Intelligence

    Sie passen zu uns, wenn:

      • Sie ein Studium der Fachrichtung Informatik erfolgreich abgeschlossen haben oder über eine
        vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation verfügen
      • Sie mehrjährige Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung und Organisation eines Service-Support-Teams haben
      • Ihre IT-Affinität und Ihr technisches Verständnis besonders ausgeprägt sind
      • Sie idealerweise Erfahrungen aus der Welt des IT Service Managements, wie beispielsweise ITIL mitbringen
      • Sie service- und lösungsorientiert agieren sowie engagiert und motiviert auftreten
      • Ihre persönlichen Stärken insbesondere in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern (m/w/d) liegen
      • Sie eine unternehmerische und innovative Denkweise mitbringen
      • Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Leistungsbereitschaft zu Ihren persönlichen Fähigkeiten gehören
      • die Kommunikation in Deutsch und Englisch kein Problem für Sie sind

      Das bieten wir Ihnen:

      • Gezielte Einarbeitung und Betreuung durch einen Paten
      • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
      • Beteiligung zu 50% am ÖPNV-Ticket
      • Kostenfreies Training im Fitnessstudio
      • Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg
      • Zuschuss zum Mittagessen u.v.m.

       

      Wenn Sie gemeinsam mit uns für viele „Wows“ sorgen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an

      career.de@viastore.com.

       

       

      Anprechpartnerin Bewerbungen Bühler

      Für Rückfragen steht
      Renate Bühler gerne unter
      0711 9818-2004 zur Verfügung.

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