Eficiencia logística en el negocio omnicanal
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La digitalización continua de los procesos en la logística y la producción, así como el apoyo a las personas mediante herramientas de software, permiten mejorar notablemente la eficiencia en la industria y el comercio. En la actualidad, la interconexión en red combinada con unidades autónomas autoguiadas ya simplifica considerablemente los procesos. Las tendencias actuales van encaminadas hacia la optimización e integración de todos los procesos y, sobre todo, en diseñarlos de tal modo que sean intuitivos para el usuario.
Omnicanal abre un sinfín de nuevas posibilidades
Para la logística es muy importante la representación manejable del negocio omnicanal, es decir, la planificación, la dirección y el control sinérgico de todos los canales de distribución y puntos de contacto de clientes disponibles. En el negocio omnicanal los pedidos se reciben a través de la tienda online, a través de una App, mediante pedidos de sucursales o desde el personal de ventas a través del sistema ERP. A menudo la atención al cliente y la gestión de devoluciones también se realizan de forma online. La gran ventaja del concepto: ya no importa ni cuándo ni dónde. Gracias a internet y smartphone, ordenador portátil o tablet, las posibilidades técnicas no tienen límite: Las empresas pueden ofrecer la gama completa de sus productos en todos los canales de pedidos. El cliente goza de gran flexibilidad y no se ve limitado a un único canal. Por ejemplo, tiene la opción de recoger directamente en la tienda la mercancía encargada online. Aquello que abre nuevos caminos para la distribución y resulta particularmente fácil y cómodo para el cliente, en lo que se refiere a la logística representa un gran desafío, ya que los fabricantes, distribuidores y empresas de servicios tienen que ser extremadamente flexibles, reaccionar en tiempo real a los requisitos de los clientes, entregar puntualmente y además ganar dinero incluso con pedidos de unidades individuales. Además, se exige transparencia completa. El cliente desea poder seguir en línea cada paso de sus mercancías, desde el fabricante y el transportista hasta la puerta de su casa y sobre todo quiere ver, en tiempo real, la disponibilidad de los productos.
El software garantiza procesos impecables
Con el fin de garantizar una gestión de devoluciones integral y particularmente eficiente, y un procesamiento racional de los productos, además de una eficiente tecnología de clasificación, el software es decisivo. Por ejemplo, el software de gestión de almacenes y flujos de materiales viadat organiza, prioriza, controla y procesa de forma flexible los pedidos que se reciben a través de los diferentes canales. Además, gestiona la técnica del almacén, como son los sistemas shuttle, transelevadores, transportadores, clasificadores y otros componentes mecánicos y también controla y visualiza sistemas complejos de control del flujo de materiales.
En almacenes y centros de distribución donde gran parte de los procesos ya se llevan a cabo de forma automática, el software calcula inteligentemente todos los procesos de antemano. El sistema guarda los datos de los pedidos en bases de datos que pueden ser procesadas según criterios específicos. Los operarios pueden visualizar directamente todas las informaciones. La flexibilidad tiene un papel importante, por ejemplo para que puedan procesarse pedidos urgentes de forma fiable y sobre todo rápida. Aquí el monitoreo permanente de procesos y existencias garantiza la trazabilidad continua de las mercancías. Tras la gestión de pedidos sigue su preparación y consolidación. Por último, el sistema de gestión de almacenes (SGA) también se encarga del embalaje, la expedición y la confirmación de entrega. Gestiona además, el grado de utilización de órdenes a lo largo del día porque no cada orden es una orden urgente. El SGA tiene en cuenta, además, las fechas de recogida por servicios KEP o transportistas y programa el pedido de forma correspondiente. En la recepción de mercancías, el SGA controla, entre otros, la inspección, incorporación y desconsolidación de las mercancías recibidas. viadat comprueba la calidad, administra los datos maestros, controla la entrada en almacén, la gestión de recursos y garantiza la confirmación continua de existencias. El cliente exige la devolución inmediata del importe pagado, por lo que el vendedor tiene que comprobar enseguida si los zapatos no se utilizaron y si el ordenador personal realmente está en su estado original. Esto lo controla el SGA comunicando con el sistema ERP y, por ejemplo, liberando los importes a devolver para realizar las transferencias una vez comprobadas las devoluciones por un operario. Además, devuelve las mercancías a las existencias almacenadas, asignando una ubicación apropiada y un transporte eficiente a la misma, para que enseguida vuelvan a estar disponibles. A continuación siguen los procesos internos al almacén. Aquí el software controla reubicaciones y reposiciones y realiza traspasos de forma autónoma. Sobre todo en el negocio omnicanal se garantiza una ejecución impecable sin pérdida de tiempo. Otras funciones principales son el inventario y la función de puesto de mando. Aquí el gestor de logística trabaja en la tablet, smartphone, portátil u ordenador, con unos cuadros flexiblemente configurables para estar informado en tiempo real de todas las situaciones y todos los procesos en el almacén mediante informaciones procesadas, a fin de poder efectuar el control e intervenir, realizar proyecciones y planificar los recursos con previsión.
La tecnología informática apropiada se convierte en factor del éxito
Para tener éxito en el negocio omnicanal, no solamente importa de qué es capaz el software de almacenes y flujos de materiales, sino también que el nuevo sistema y las ampliaciones puedan integrarse sin problemas en la estructura existente. También la facilidad de uso juega un papel importante: Los operarios tienen que adaptarse de inmediato a los cambios y ejecutar las operaciones de la forma más intuitiva posible, sin largos períodos de aprendizaje o formaciones costosas. Por lo tanto, otro tema relacionado con omnicanalidad es la realidad aumentada. Mediante terminales móviles, como tablets, smartphones o gafas inteligentes, el operario recibe una ayuda visual que le facilita la ejecución correcta de las operaciones. El terminal no solamente sirve de guía visual, también captura datos técnicos. Los operarios quedan liberados de estas tareas y pueden concentrarse totalmente en sus funciones. Otros factores para el éxito de una interacción efectiva en el negocio omnicanal son las interfaces estandarizadas. Estas permiten la fácil conexión de los terminales con el ERP central o el sistema de gestión de almacenes. Una comunicación independiente de la plataforma entre el terminal y el ERP proporciona procesos rápidos e impecables y un eficiente proceso de valor añadido.
Mediante la combinación de la tecnología de almacenaje apropiada, el software adecuado y nuevos métodos de picking, las empresas con un modelo omnicanal actualmente pueden lograr resultados excelentes en cuanto a rendimiento y eficiencia. Es importante que todos los componentes estén perfectamente armonizados. Esto es imprescindible para poder satisfacer totalmente las necesidades y requisitos tanto de la empresa como de los clientes finales.
